“Het is mijn taak om de wensen en de keuzes van de kopers technisch te vertalen”
De ontzorging van toekomstige bewoners van Hof van Saeys begint nog vóór zij in hun woning trekken. Tijdens het hele bouwproject kunnen ze terecht bij één vast aanspreekpunt: klantenbegeleider Liesbeth Terweduwe. “Het is mijn taak om de wensen en de keuzes van de kopers technisch te vertalen, zodat de aannemers die correct kunnen uitvoeren op de werf”, vertelt ze. “In ons eerste gesprek leg ik de klanten de manier van werken uit en zoomen we in op de keuzes die zij zullen moeten maken. Het verkoopslastenboek, waarin staat waar ze recht op hebben, vormt de basis. Maar daarnaast bekijken we heel concreet hoe zij het gebruik van hun appartement zien: waar willen ze hun zetel plaatsen, waar kunnen ze een stopcontact voor een stofzuiger gebruiken,…? Dat is belangrijk, want als de indeling van het appartement verandert, moeten de voorzieningen ook aangepast worden. Zodra alles is afgeklopt, maak de plannen op voor de onderaannemers en de toonzalen – van ruwbouw tot de keuken.”
“Daarna stuur ik de klanten op pad om in de showroom hun keuken en sanitair te gaan kiezen, bij experts terzake. Als dat gebeurd is, komen ze terug bij mij voor de elektriciteit. Ze kunnen op dat moment bepalen of ze extra stopcontacten of lichtpunten willen voorzien of schakelaars willen verplaatsen. In de volgende fase gaan ze dan de binnendeuren en de vloer- en wandbekleding kiezen.” Het doel van die klantenbegeleiding is duidelijk: de kopers bijstaan in elke fase van het bouwtraject. “Eigenlijk moeten ze alleen toonzalen bezoeken en mij hun keuzes doorgeven. Ik ondersteun hen trouwens ook bij de voorlopige oplevering van hun woning. De bedoeling is dat we aan het einde van het traject 103 tevreden kopers hebben, die kunnen intrekken in een prestigieus project op een zeer mooie locatie.”
